Menurutnya, masih ditemukan masyarakat yang harus membeli obat di luar rumah sakit. Namun hal itu bukan sepenuhnya disebabkan kekosongan obat, melainkan karena persoalan administrasi pasien BPJS yang belum lengkap.

“Kadang-kadang pasien yang datang bukan peserta BPJS, atau pasien BPJS tetapi dokumennya belum lengkap. Itu yang menyebabkan mereka membeli obat di luar,” ujarnya.

Politikus PDIP ini menjelaskan, salah satu kendala pelayanan terjadi di loket pendaftaran BPJS. Banyak pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang belum memahami alur pelayanan menggunakan aplikasi Mobile JKN.

“Pasien BPJS harus menggunakan aplikasi Mobile JKN, sementara sebagian masyarakat belum memahami alurnya. Mereka harus mengunduh aplikasi, mendaftar, lalu memilih klinik tujuan. Kurangnya sosialisasi ini yang menyebabkan antrian dan waktu tunggu di loket menjadi lama,” jelasnya.

Selain itu, Pansus juga menemukan jumlah petugas di loket pendaftaran masih terbatas sehingga berdampak pada lambatnya pelayanan pasien.